为维护j9bc品牌形象、提升客户服务质量，收集客户、市场和产品信 息，受理广大合作伙伴投诉和集团处理速度。经集团研究制定《j9bc集团 客户投诉管理办法》，具体内容如下：

1、市场问题投诉：

1) 客户服务投诉：因j9bc人员服务不到位、态度恶劣、不作为等服务 问题引起的客户投诉。

2) 产品质量投诉：因公司产品挤压、破损、过期、异物、变质、货单 不符及其他质量问题引起的客户投诉。

3) 相关咨询建议：对公司政策的咨询、了解及其他事务咨询和客户提 出的意见、建议及期望。

2、反腐倡廉投诉：

1) 对客户或供应商吃、拿、卡、要等造成的投诉。

2) 接受客户宴请或利用婚、丧、嫁、娶收取礼金等造成的投诉。

3) 将供应商和客户的返利、回扣及礼品占为己有等造成的投诉。

4) 在工程、设备、物资采购或招标收受贿赂等造成的投诉。

5) 其他类型有损公司或客户利益造成的投诉。

接诉人对受理邮箱每天定期查看，对投诉电话虚心听取、耐心解答并 如实记录、核实督办并及时反馈。

1、客户服务问题投诉处理：接诉人如实记录，积极与相关部门和人员 核实、跟踪，72 小时内向投诉人回馈处理意见。

2、产品质量问题投诉处理：接诉人如实记录并在 24 小时内转交品控 中心，按伊集品字〔2018〕2 号文件《质量投诉纠正预防措施管理规定》督 办、跟踪执行，72 小时内向投诉人回馈处理意见。

3、反腐倡廉类投诉问题处理：接诉人如实记录，积极与相关部门和人 员核实、跟踪，72 小时内向投诉人回馈处理意见。根据调查情况予以相应 处罚，情节严重者移交司法机关处理。

投诉项目	接诉部门员	接诉人	受理邮箱	受理电话
市场问题投诉	营销管理部	营销管理部
反腐倡廉投诉	企管督查部	企管督查部