为维护j9bc品牌抽象、提拔客户办事质量，搜集客户、市场和产品信 息，受理宽大互助同伴赞扬和团体处置速率。经团体研讨订定《j9bc团体 客户赞扬办理措施》，详细内容如下：

1、市场题目赞扬：

1) 客户办事赞扬：因j9bc职员办事不到位、态度恶劣、不作为等办事 题目惹起的客户赞扬。

2) 产品格量赞扬：因公司产品挤压、破坏、过时、异物、蜕变、货单 不符及其他质量题目惹起的客户赞扬。

3) 相干征询发起：对公司政策的征询、理解及其他事件征询和客户提 出的意见、发起及希冀。

2、反腐倡廉赞扬：

1) 对客户或供给商吃、拿、卡、要等形成的赞扬。

2) 承受客户宴请或使用婚、丧、嫁、娶收取礼金等形成的赞扬。

3) 将供给商和客户的返利、背工及礼物占为己有等形成的赞扬。

4) 在工程、设置装备摆设、物资推销或投标收行贿赂等形成的赞扬。

5) 其他范例有损公司或客户长处形成的赞扬。

接诉人对受理邮箱天天活期检察，对赞扬德律风客气听取、耐烦解答并 照实记载、核实督办并实时反应。

1、客户办事题目赞扬处置：接诉人照实记载，正与相干部分和职员 核实、跟踪，72 小时外向赞扬人回馈处置意见。

2、产品格量题目赞扬处置：接诉人照实记载并在 24 小时内转交品控 中心，按伊集品字〔2018〕2 号文件《质量赞扬改正防备步伐办理划定》督 办、跟踪实行，72 小时外向赞扬人回馈处置意见。

3、反腐倡廉类赞扬题目处置：接诉人照实记载，正与相干部分和人 员核实、跟踪，72 小时外向赞扬人回馈处置意见。依据观察状况予以响应 处分，情节严峻者移交法律构造处置。

赞扬项目	接诉部分员	接诉人	受理邮箱	受理德律风
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反腐倡廉赞扬	企管督查部	企管督查部	>###	###