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赞扬告发
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j9bc团体客户赞扬办理措施
为维护j9bc品牌抽象、提拔客户办事质量,搜集客户、市场和产品信 息,受理宽大互助同伴赞扬和团体处置速率。经团体研讨订定《j9bc团体 客户赞扬办理措施》,详细内容如下:
一、客户赞扬分类
1、市场题目赞扬:
1) 客户办事赞扬:因j9bc职员办事不到位、态度恶劣、不作为等办事 题目惹起的客户赞扬。
2) 产品格量赞扬:因公司产品挤压、破坏、过时、异物、蜕变、货单 不符及其他质量题目惹起的客户赞扬。
3) 相干征询发起:对公司政策的征询、理解及其他事件征询和客户提 出的意见、发起及希冀。
2、反腐倡廉赞扬:
1) 对客户或供给商吃、拿、卡、要等形成的赞扬。
2) 承受客户宴请或使用婚、丧、嫁、娶收取礼金等形成的赞扬。
3) 将供给商和客户的返利、背工及礼物占为己有等形成的赞扬。
4) 在工程、设置装备摆设、物资推销或投标收行贿赂等形成的赞扬。
5) 其他范例有损公司或客户长处形成的赞扬。
二、客户赞扬办事准绳及处置要求
接诉人对受理邮箱天天活期检察,对赞扬德律风客气听取、耐烦解答并 照实记载、核实督办并实时反应。
1、客户办事题目赞扬处置:接诉人照实记载,正与相干部分和职员 核实、跟踪,72 小时外向赞扬人回馈处置意见。
2、产品格量题目赞扬处置:接诉人照实记载并在 24 小时内转交品控 中心,按伊集品字〔2018〕2 号文件《质量赞扬改正防备步伐办理划定》督 办、跟踪实行,72 小时外向赞扬人回馈处置意见。
3、反腐倡廉类赞扬题目处置:接诉人照实记载,正与相干部分和人 员核实、跟踪,72 小时外向赞扬人回馈处置意见。依据观察状况予以响应 处分,情节严峻者移交法律构造处置。
三、客户赞扬渠道
赞扬项目 | 接诉部分员 | 接诉人 | 受理邮箱 | 受理德律风 |
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市场题目赞扬 | 营销办理部 | 营销办理部 | >### | ### |
反腐倡廉赞扬 | 企管督查部 | 企管督查部 | >### | ### |